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温哥华HR香奈儿店经理涉嫌歧视中越印客人事件 官方有回应了

2019-6-8 10:06|加拿大乐活网 Lahoo.ca |原作者: 黄海

乐活按语:尊重他国不同的历史,不要只爱他国的钱.

【加拿大乐活网lahoo.ca 黄海撰写】近日,朋友圈内广传温哥华市中心著名精品商店Holt Renfrew香奈儿专柜经理涉嫌歧视华裔员工,藐视中国顾客。

根据前Holt Renfrew香奈儿专柜店员也就是事主S描述,Holt Renfrew香奈儿专柜G经理(西人)除了在工作中给事主穿小鞋外,还涉嫌种族歧视,对来自中国、越南以及伊朗的客人抱有偏见,有出言不逊和“区别”对待的行为。


Holt Renfrew香奈儿专柜


随后, Holt Renfrew香奈儿专柜G经理几段在工作中涉嫌人身攻击和种族歧视的音频曝光。


第一段:2018年5月2日,在和事主S谈论工作的过程中,经理G涉嫌用歧视性、污蔑性语言"x你妈的粗鲁 Fxxking Rude"来形容S接待的中国客户。

 谈话内容:”你的工作是和人打交道,以这种方式促进良好行为,帮助成长,和规范你的客户们,让他们知道如何做人。你是知道的,的客户很TM粗鲁。但与此同时,你要知道如何和他们打交道,你要教他们以香奈儿的规矩做事,教他们如何在加拿大做人,这里不是中国!"

"It's about dealing with humans, working with in a such way to encourage good behaviour, to help grow, also to mold your customers so they know how to behave. Here, You know yourself. You have clients such as so fxxking rude; but at the same time, you know how to deal with them, so that you teach them in Chanel way of doing things and how one behaves when you are in Canada, this is not China."


第二段: 2018年5月2日,在和S谈论工作的过程中,经理G涉嫌在工作时间对越南客人发表不当评论。

 谈话内容:我的天啊!每个越南人都是个麻烦,他们都是!所以公司(香奈儿)就对这越南人非常苛刻!当他们知道痛处了,在奢侈品的世界里,他们就会懂得如何规范自己的行为"。


"Oh my God! It was like every Vietnamese was gonna be a problem, every one of them! So we became very strict 'cause of Vietnamese, very strict. They started feeling pain. They learned that in the world of luxury this is how you behave."

第三段:2018年7月6日,经理G再次在例行会议上再次涉嫌发表种族歧视言论,矛头指向印裔国家。

 谈话内容:“我们需要跪舔印度客人,他们非常难办,我知道印度客人非常难办的......他们的文化非常不同,比如波斯人,他们总是爱互相搞对方。这是一个令人讨厌的事实。如果他们能搞到你那么他们就赢了。我不想这么盲目地说别人,但事实就是如此。他们会尽力在和我们的斗争中搞垮我们。他们会说他们没有穿过那件衣服,但你却可以闻出味道的。你们懂我的意思吗?他们穿过的鞋他们会说从来没有穿过。”

"We need to make sure we are really
kissing ass for the Indian customers. They are toughest right now, really toughest, I acknowledgethat that. And they are in the other culture, like the Persians who in their culture they try to screw each other. It is an annoying fact. They win if they can screw you. And I hate to say it so blindly but it's honest about truth. They will try to beat us at our game. They will say I didn't wear it but you can smell it. Do you know what I mean. They'd try wearing shoes and say ‘I never wore them.'"

自Holt Renfrew香奈儿专柜经理涉嫌种族歧视事件曝光后,加拿大乐活网lahoo.c发邮件联系Chanel总部询问对“种族歧视”的态度,并得到了Chanel加拿大公共关系总监Moira Wright (Director of Public Relations) 的回复:

Moira Wright强调,歧视言论不符合香奈儿品牌精神,香奈儿对种族歧视零容忍。香奈儿所有的客户、员工和合作伙伴必将尊重文化多样性。


当问及如若店内发生种族歧视的不当言论时,香奈儿会如何处理,香奈儿加拿大发言人(Chanel Spokesperson)回复:


"Chanel has treated any concerns raised very seriously from the outset, in compliance with the company's internal policy.

Following a report about inappropriate behaviour in our Vancouver boutique last summer, we immediately took the necessary measures by investigating the concerns and addressing the matter with the individuals involved. We determined during this investigation that there were some behaviours deemed unacceptable within our company; we acknowledged them and we took firm and appropriate action to address the matter, including disciplinary measures.

CHANEL is an international company employing around 80 nationalities in which we respect all cultures - whether our clients’, employees’ or partners’ - and we do not tolerate any form of discrimination, nor behaviours which are not aligned with our values and commitments. We share with our employees’ strict guidelines that are implemented everywhere in the world as part of our Ethics@CHANEL code of conduct.

Chanel has taken all appropriate measures to resolve the issue by addressing the concerns in a clear and firm manner consistent with our code of conduct. You will understand that for privacy reasons, we cannot comment further."


大意就是:针对温哥华香奈儿店里发生的事件,香奈儿已采取措施,调查问题并与相关人员讨论此事。香奈儿在调查期间确定,公司内部存在一些被认为不可接受的行为。香奈儿采取了行动来解决这个问题,其中包括严整店内规范。


香奈儿是一家国际公司,员工遍布世界80个国家,香奈儿尊重所有文化 - 无论是客户、员工还是合作伙伴 - 香奈儿严格禁止任何歧视行为,Ethics @ CHANEL是香奈儿在全世界范围内严格实施的行为准则。

针对在温哥华HR香奈儿店里发生的不愉快,评论员黄三水在这里给大家分享一段自己在法国尼斯香奈儿、爱马仕店里购物的经历。

2014年,黄三水与2位友人在法国尼斯香奈儿店里正常购物,可能是因为黄三水和友人身着旅行服装,长的也不够高端大气上档次,便引起了保安的注意。

没有购物坐在店中间休息区的黄三水发现,当时香奈儿店里有很多人(尼斯的香奈儿店里几乎都是年长的白人),而保安只盯着黄三水的友人,2位友人走到哪里,保安就跟到哪里。屡试不爽后,黄三水想去问店员,为什么保安要跟着2位友人?她们有什么不同?但是被友人阻止。

最神奇的是尼斯的爱马仕店,友人在爱马仕店里购买2条丝巾,回到酒店后发现,竟然是两个包装精美的空盒子,经交涉,尼斯爱马仕店以店员不小心为由,补了两条围巾,另赠送了香水小样了事。

事发后,黄三水谷歌了下,象这种“高档店不高档”事件很常见,很多人都有在法国品牌店遭遇店员涉嫌“狸猫换太子”和各种各样涉嫌歧视的行为。

但是,黄三水指出,总的来说,温哥华Holt Renfrew店员比法国的店员要客气很多,店内来往的有亚裔和其它国家的客人,也有亚裔的店员。店员和顾客穿戴都比较得体, 行为举止(包括保安)都非常有礼貌几乎没有经历过什么“粗鲁”事件。


Holt Renfrew香奈儿来往的顾客


不过,类似Holt Renfrew香奈儿专柜经理G女士这种“不可一世”的言论,对品牌,尤其是对国际奢侈品牌来说影响很大,会像“病毒”一样迅速感染到品牌每一个细胞里,想要清除可谓难上加难。


拿典型性作死D&G“辱华门来举例,事发后,D&G被千名中国著名演员、网络大V公开DISS, 集团股价也因此连跌数日,至少蒸发25亿欧元,约合185亿人民币。随后,上海大秀取消,并引起轮番抵制,现在很少再看到有中国演员给D&G代言了,而D&G也和“辱华永远挂钩在一起。


D&G辱华门广告(截图来自网络)


虽然Holt Renfrew香奈儿专柜经理G的不当言论可能仅仅是个人行为,但通过这三段音频可以得出,这位Holt Renfrew香奈儿专柜经理G女士对来自中国、越南、印度的客人怀有根深蒂固的仇视心理,她在工作期间恣意妄行,不但破坏加拿大人一直以来友善,尊重多元文化的形象,还有悖香奈儿“拥护多元文化”的品牌宗旨,转手将以优雅著称的Chanel品牌与D&G“辱华门”看齐。


这种居高临下睥睨的姿态,可以用微博上的一段话来诠释:

”他们认为自己是审美和价值观的宗主国,‘驯化’了落后之地,但又为驯化带来的‘传统破坏’而感到高高在上。另外,他们认为审美是殖民地等待去开拓的地方,让他们感到在野外动物园冒险的快感。“


最后,希望国际品牌不要再让D&G辱华门重演,秉持尊重消费者,尊重他国文化的品牌宗旨严肃处理这起涉嫌“辱华”的事件。


音频文件由事主授权发布,本平台不对该音频真实性负责。

来源:加拿大乐活网lahoo.ca

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