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加拿大航空新规今日生效,超售最高可赔2400!

2019-7-15 16:28|加拿大乐活网 Lahoo.ca

乐活按语:下回遇到这种事别再吃哑巴亏了
视觉加拿大-温哥华专业视频工作室
​联邦政府公布了最新一套保障航空乘客权益的条例,并于今日(7月15)生效。

其余更多条例将在今年的12月15日之前生效。

这些条例适用于所有往返加拿大的航空公司,要求承运方向乘客提供一切标准化的待遇或赔偿损失。

加拿大部分航空公司:

Air Canada(国际)

WestJet (加拿大、美国、墨西哥)

Porter Airlines (多伦多)

加拿大境内:Canadian Mountain Air、Harbour Air flies、Air North、FirstAir、Thunder Air

以下是最新规定,大家可要好好记下来!下次在遇到此类问题时,一定要及时向航空公司索要相对应的赔偿,不要再吃哑巴亏了!

及时沟通


航空公司需与乘客及时准确的沟通。

一旦发生航班延误或取消,航空公司需及时用简单明了的语言和方式,(邮件或短信)告知乘客其原因;如果由于某种原因被拒绝登机会发生什么;行李丢失或损坏的规定;以及14岁以下儿童座位的相关规定。

在必要时,航空公司必须使用相应的技术及方式与残疾乘客进行沟通。

假如你老花眼你可以向他们要求大号字体

登机前延误


航空公司必须在登机前告知乘客任何航班中断的信息。包括:航班取消、超额预定、航空管制等原因。

三种方式告知乘客:

广播公报

屏幕信息公告

乘客选择可通信方式:电子邮件、短信

如果有任何此类延误,航空公司必须每30分钟更新航班状态,直到确认新的出发时间。

超额售票


超额售票这种情况想必不少人都遇到过,干生气却又不能怎么样…

最新规定:

若超额售票,航空公司需在拒绝乘客上飞机前找到志愿者(不赶时间,自愿下飞机乘客)。志愿者需与航空公司以书面形式达成协议,表明他们愿意以福利换取他们的座位。

由于超额售票或飞机定期维修等航空公司的商业决定而被拒绝登机的,航空公司应对此提供赔偿,金额取决于飞机延误的时间长短。

若延迟0-6小时:赔偿900加币

若延迟6-9小时:赔偿赔偿1,800加币

若超过9小时:赔偿2,400加币

Q:为什么航空公司会超额售票?

A:利益最大化。他们预计售出的机票比实际可用作为要多,他们认为有些人可能会临时改票或退票,所以出售比实际座位数量要多的票来创造更多的收入机会。

Q:凭什么“我”就要强制下飞机?

A:尽管有些乘客是被随机选中的,但是美国和加拿大航空公司都有自己的一套方式来做出此决定。他们的决定基于乘客的票价等级(商务舱可能会避免被“踢”下去),是否是长期旅客或会员。如果你是买的特价票或首次选择这家航空,被“踢”的概率会比较大。


被困在飞机上


此规定指:机门关闭后,飞机未起飞,乘客在停机坪等待的时间。

所有乘客都有权使用洗手间,飞机需提供适当的通风和空调系统,食物和饮料,以及在飞机允许的情况下,提供手机通讯或充电服务。

如果乘客在机门关闭后等待时间超过3小时,航空公司必须允许乘客返回候机楼。但如果航空公司认为他们可以在这段时间起飞,并且满足其他条件下,才可以延长到3小时45分钟。

但无论什么情况,航空公司都不允许乘客在停机坪等待时间超过3小时45分钟。

行李丢失或延误


根据最新规定,任何乘客如果在国际或国内航班上丢失行李,

最高可获得2,100加币的赔偿。

如果行李延误,航空公司必须退还行李费。

乐器运输规定


航空公司必须明确的告诉乘客可接受的乐器规格,重量,尺寸以及如需随身携带的限制。

若将乐器带上飞机,空乘人员需告诉乘客在飞机起飞降落或遇到颠簸时会发生的情况,和但凡乐器在途中受损所涉及的任何费用。

今年12月将生效的条例

在今年12月15日,航空公司将施行对航班延误和取消的相对应赔偿。

大型航空公司:

延迟3-6小时:400加币

延迟6-9小时:700加币

超过9小时:1,000加币

(以上金额都是最低赔偿金额)

小型航空公司:

延误3-6小时:125加币

延误6-9小时:250加币

超过9小时:500加币

乘客可选择赔偿金为:现金、代金券或折扣,

如果没有提供现金赔偿,那么赔偿的金额必须高于规定的最低金额!

航空延误:

如果航班在当天无法起飞,航空公司必须向乘客提供免费酒店住宿及交通服务。

儿童座位:

截至今年12月,航空公司必须无条件安排14岁以下儿童与他们的父母或监护人坐在不超过一排距离的位置,乘客无需支付额外费用。

5岁以下儿童,需坐在父母旁边;5-11岁儿童需与父母坐在同一排,中间不超过一个的座位;12,13岁儿童则不超过父母座位一排。

若监管部门发现航空公司未按规定履行,最高可受到25,000加币的罚款。
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