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公报私仇,银行的客服到底都还知道你哪些信息?

2019-11-9 08:04|加拿大乐活网 Lahoo.ca |来自: 明报

乐活按语:公报私仇,银行的客服到底都还知道你哪些信息?
多伦多道明银行的一名客户致电该银行的客户服务热线,原本希望解决与电子转帐相关的问题,不料结果是与一名客户服务代表发生了争执。而后者竟然针对该名客户经营的生意,在互联网上给他留下极其负面的评价,将他形容为“极其粗鲁的东主”。

该宗事件的当事人是现年30岁的Brandon Grenier,他经营一间活动策划公司,是多伦多道明银行的客户。

Brandon Grenier在今年10月28日致电道明银行的客户服务热线EasyLine,根据道明银行网站的介绍,该热线为客户提供便利的自动化服务或友好的个人化服务。 但Brandon Grenier说,致电上述热线的遭遇与友好相差甚远。Brandon Grenier说,他致电的目的是希望解决有关电子转帐的问题,但结果是问题没有解决,他还与这名客户服务代表两度发生了争执。最后,后者还挂断了电话。

Brandon Grenier最终亲自前往一间道明银行的分行解决了问题。他其后接获了谷歌的通知,告诉有人在网上为他经营的生意留下了负面评价,这条评价的撰写者竟然与道明银行的客户服务代表姓名相同。上述评价将Brandon Grenier形容为“一名极其粗鲁的东主,经常对人叫骂。”上述评价还指出,潜在的客户找其他能够尊重他人的东主会更好。Brandon Grenier说,他立即与道明银行联系,一名经理其后致电给他并向他道歉,他被告知上述评价已在一小时内被撤下,涉事的雇员也将接受辅导。

怀雅逊大学市场营销学的教授Joanne McNeish在谈及道明银行对于该宗事件的处理方法时说:“这一反应是完全不够的,问题在于你告诉银行职员的信息是机密的。对于我们所有人而言,我们需要考虑,当我们与银行谈话时,对于哪些信息与他们分享,需要更加警觉。”

Brandon Grenier说:“我看来,道明银行需要评估,客户的私人信息是如何被雇员获取的。”他认为,该名涉事的雇员不应该再与客户打交道。




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