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沃尔玛要求检查收据和袋子惹民怨

2019-11-12 16:25|加拿大乐活网 Lahoo.ca |来自: 星岛日报

乐活按语:把消费者当小偷


连锁超商沃尔玛要求检查消费者的收据和袋子,引发不少消费者投诉,感觉受辱,损害个人权益。

  星岛日报引述CBC报道,住在安省旺市的瑞彤尔(Penny Rintoul)抱怨沃尔玛不是询问他们的意愿,是直接要求检查,这令她感到侮辱、气愤。

  加拿大公民自由协会(CCLA)表示,正在调查零售商在商店出口处要求安全检查的做法是否会损害消费者权益。CCLA的执行董事兼总法律顾问布莱恩(Michael Bryant)说,零售商在检查收据或袋子前应征得消费者同意,否则消费者没有义务遵守。消费者有权说:“谢谢,但不要,谢谢,然后走开。”他强调个人的隐私和自由须受到高度保护。

  安省高等法院法官在2016年对涉嫌入店行窃者的案件裁决中写道,如果有合理理由,零售商可以拘留嫌疑人,但即使如此,也必须征得其同意才能进行搜查。

  沃尔玛并未向CBC说明公司是否有政策加强安全检查,也没有说明若消费者拒绝会如何处理,仅回应:“为协助我们管理成本并提供低价的服务,可能会要求顾客在离开我们商店时出示收据,以确保结帐过程顺利进行。”

  CBC采访几位消费者均提到,他们感觉沃尔玛并不是征询,而是强迫他们必须遵守检查规定。

  安省居民弗莱彻(Paula Fletcher)说,当她自动结帐完后就被要求检查收据和商品。“我不喜欢被当作罪犯对待。如果他们不信任我们,就不应该设计可以自动结帐。”

  之前曾有研究显示,自助结帐的商店可能会遭受更多的盗窃,因为小偷认为不扫描商品而被抓到的风险很低。

  沃尔玛早前在社交媒体上多次回覆消费者,称进行安全检查是要确保所有物品均已被扫描。 此外,沃尔玛的店内设有标语提醒消费者要准备好收据,以因应检查需要。

  多伦多安全顾问里斯(James Reese)说,如果消费者拒绝接受检查,零售商不能就视你为窃贼,警方也不会因此就采取行动。窃盗是需要有明确证据的。

  刑法律师马斯塔克里斯(Anthony Moustacalis)也说,仅仅设了标语牌说要检查收据并不足够,不代表消费者都看见了,消费者应该要被确实告知有此新政策。

  但里斯说,拒绝安全检查的消费者确实可能被商店列入禁止进入者。例如好市多(Costco)在出口处都会检查收据和商品,而好市多是会员制,这意味著消费者可能已经同意游戏规则。

  好市多的网站上的确对“会员条件”的政策中提到会员必须出示收据,以确保为购买之商品付了适当的费用。
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