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圣诞前夜航空公司乘务冷酷无情将一家四口赶下飞机,更过分的是退款过程一波三折

2020-1-3 11:03|温哥华乐活网 Lahoo.ca| 评论: 0|来自: 明报

乐活按语:: 圣诞前夜航空公司乘务冷酷无情将一家四口赶下飞机,更过分的是退款过程一波三折
安大略省新市(Newmarket)的一户4口之家,在圣诞前夕准备飞往BC省与亲友团聚共度圣诞,结果在飞机即将起飞前,2个3岁孪生女儿中的其中一人突然呕吐,结果被空中服务员“请”下飞机,退票的过程也是一波三折。

新市居民杰勒德(Patrick Gerard)带着妻子阿什利(Ashli Gerard)和他们3岁的双胞胎女儿,原定于12月22日上午7点,搭乘Swoop Airline航空公司的航班,从咸美顿机场飞往BC省。为了能够及时赶上这个航班,他们还特意前一晚住在了机场附近的咸美顿一家酒店,这样在第二天一大早便能够赶去机场,顺利登上飞机。

但是登机之后,双胞胎女儿中的其中一个突然呕吐。一位空中服务员看到后走过来,一面说不用担心,一面帮忙清理污物。而呕吐的女儿也恢复正常,笑容又重新回到她脸上,这是这对双胞胎首次坐飞机。但是随后有一位空姐走过来向杰勒德称:因他们这家人的缘故,飞机无法起飞。包括机长在内的空中服务员正在决定如何处置。最后那名空姐回来说:“对不起,但是你们4个人都必须下飞机。”

杰勒德夫妇不想引发事端,便同意离开飞机,空中服务员把他们送到机舱口。而是两名幼女都吓坏了,因为机舱外黑洞洞,而且很寒冷,飞机的引擎更发出巨大的轰鸣。杰勒德一家沿着跑道上的白线,自行走回客运大楼。他向订票公司查询怎么办,而售票员声称无法在登机口重新预订,只给了一个阿尔伯塔省的电话号码让他自行查询。

因为时差关系,阿尔伯塔省那边的办公室都还没有人上班。杰勒德一家人只好在候机大厅等候,数小时后才打通电话。对方承诺可给那个生病的女儿退还机票,给是其他三人不管赔偿。杰勒德说:「他们这样的处理方式,原因是我和我的另一个女儿完全没必要下飞机。」

对于这样荒谬的理由,杰勒德与那工作人员据理力争。最后对方终于同意全额退还所有4张机票的钱款,但前提是,杰勒德要重新订第二天早上的机票,而且还要补足2,500元的差额。这对杰勒德一家来说是一笔不小的开支,即使他们很想去BC省与亲友团聚,但他们只能忍痛说不。而听到杰勒德的回答后,航空公司方面却表示,如他不订票,航空公司就不会全数退还4张机票的费用,而只会退一个女童的单程票。杰勒德难以置信,因为他的女儿是幼童,根本不可能独自下飞机。经过一小时的拉踞后,航空公司最终才同意退回2张机票,而且只能是单程票。

杰勒德夫妇把自己的遭遇发布到脸书(Facebook)上,详细讲述了他们的经历。到了圣诞夜,航空公司联系上杰勒德,改口称他们将退还2张来回机票和2张单程机票。虽然为了早点结束这段噩梦,杰勒德答应了航空公司的退款计划,但是他们还是损失了近千元的机票钱和行李费。

他说:“我很生气,很失望。事实上,Swoop航空公司几乎没有采取任何行动来帮助我们,特别是在一年的这个时候,原应慷慨大方。结果我们被抛弃了,他们根本没有来帮助我们。我的女儿完全没事,我认为她当时只是紧张。她才3岁,她对飞行感到兴奋和紧张。这钱不算多,即使他们有权将我们从飞机上带走,事后的处理也很差。这段经历太令人恼火。我们家错过了探望亲戚和朋友的机会,希望在3月假期期间,再计划一次西部旅行。”

Swoop航空公司表示:他们已经与这家人取得联系﹐并解决他们的问题。

航空旅客倡权者卢卡奇(Gabor Lukacs)博士说,他认为Swoop航空公司无权将杰勒德一家从飞机上赶走。“一个3岁孩子呕吐,并不意味着他们患了重病。没有规则说旅客呕吐就必须下飞机。所以我认为Swoop的理由很牵强。退一步来说,即使他们选择因医疗问题而将乘客赶走,但他们自己的合同也要求航空公司将全部机票退还给乘客。”








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