近日，Uber在加拿大爆出重大消费纠纷，引发大批用户吐槽与维权。
据CBC新闻报道，加拿大多个城市的Uber用户集中爆料：自己在完全不知情、没有任何授权操作的前提下，被平台自动开通Uber One月度会员，账户每月被自动扣除11.49加元，无端蒙受经济损失，平台不合理的计费行为遭到大量用户质疑。
图自：CBC
多人称：从未开通会员，却持续被扣费
蒙特利尔居民Nora Kelly是最早公开维权的受害者之一。
本月初，她在核对信用卡账单时意外发现异常流水：从今年2月开始，自己连续5个月被扣除Uber One会员费用，单笔扣款金额均为11.49加元，累计被扣费用将近60加元。
Kelly明确表示，自己从来没有主动注册过Uber One会员服务。该会员主要为用户的网约车出行、外卖配送订单提供专属折扣，而她自始至终没有开通意愿，更无开通操作。
“这件事让人无比震惊，完全无法理解平台为什么会私自扣费，感觉消费者被肆意糊弄”Kelly在接受CBC采访时说。
图自：CBC
无独有偶，渥太华居民Leah Billard也遭遇了一模一样的问题。她曾收到一笔高达108.48加元的Uber One大额扣费，她同样坚称从未授权平台开通该项会员服务。
发现莫名扣费后，Billard第一时间向发卡银行发起账单异议，申请追回扣款。
起初，Uber平台驳回了她的退款诉求，认定扣费合规，但最终银行判定消费者胜诉，为她全额退还了这笔款项。
Billard直言：“这笔扣费就是赤裸裸的欺诈，我从头到尾都没有注册过任何会员服务。”
后续CBC新闻又陆续采访了加拿大境内另外5名Uber用户，所有人都有着相同的遭遇：大家均未察觉会员开通通知，直到核对银行卡账单、发现连续异常扣款后，才得知自己被平台私自开通了Uber One会员。
此后，CBC又陆续收到十余名读者的投诉反馈，足以说明此次莫名扣费问题并非个例，波及范围或远比目前已知的更广。
是否存在“黑暗模式”设计？
为何会这样？
多伦多科技行业专家Ritesh Kotak针对这一乱象指出，这类非自愿开通会员、莫名扣费的问题，大概率和互联网产品中常见的黑暗模式（Dark Patterns）息息相关。
所谓黑暗模式，就是暗藏在APP、网页端界面里的隐蔽设计套路，平台通过极其细微、不易察觉的页面布局、按钮排版设计，潜移默化引导用户误操作，在用户不知情的情况下，做出违背自身真实意愿的选择。
Kotak说：“这类界面设计会从心理层面误导用户，在用户无意识点击屏幕的过程中，悄悄完成会员开通授权。”
加拿大隐私专员办公室2024年发布的行业报告也印证了这一乱象：调研共计145款主流网站与手机APP，其中99%的产品都至少含有一种黑暗模式设计，消费者无时无刻不在被隐性套路裹挟。
而本次接受CBC采访的所有受害用户，均表示自己没有点击过任何明确的会员开通同意按钮。专家也表示，这类授权入口隐藏得极为隐蔽，用户日常正常下单、浏览页面时，就可能在毫无感知的情况下，同意开通付费会员。
事实上，加拿大此次大规模莫名扣费事件，并不是Uber首次出现同类问题。
早前在美国，关于用户被强制开通无用Uber One会员的投诉持续暴涨，最终直接升级为官方法律诉讼。2025年12月，美国联邦贸易委员会（FTC）联合全美21个州，正式对Uber发起起诉，指控平台利用欺骗性计费手段侵害消费者权益。
图自：CBC
退费难、取消难？！
除了悄无声息自动开通会员扣费之外，后续取消会员、追回被扣费用的流程，更是让大批消费者心力交瘁。
CBC本次采访的6名受害用户中，有5人均表示Uber平台的会员取消流程十分复杂，操作门槛极高。其中包含Nora Kelly在内的两名用户，至今还没有拿回全部被扣款项。
根据CBC调取的Uber官方在线聊天记录，Kelly为了注销会员资格，在两天内反复对接Uber多个客服部门，来回沟通拉扯，全程耗费足足8个小时才成功关闭自动续费。
“整个维权过程痛苦又煎熬，就像拔牙一样费劲。”Kelly无奈吐槽。
交涉初期，Uber仅同意退还5笔扣费中的1笔，Kelly依旧自行承担45.96加元的损失。
直到CBC新闻介入，针对Kelly的个案向Uber发起问询后，平台才通过邮件向她致歉，承诺退还剩余57.45加元扣款，同时额外补偿30加元平台服务代金券。
但后续Uber再次向Kelly发送邮件，改口称后台数据显示她属于自愿注册会员，却并未说明是否会撤回此前承诺的退款与补偿，态度反复不定。
Uber否认暗藏套路
面对用户投诉与媒体质疑，Uber加拿大在给CBC的邮件中否认存在“黑暗模式”，并强调：“Uber不会在未经同意的情况下为用户注册或收取Uber One费用。客户必须主动选择注册。”
公司发言人Keerthana Rang表示，用户可在App内随时取消会员，整个过程通常不到20秒。
针对美国FTC的诉讼，Uber同样否认相关指控，称其注册和取消流程清晰、简单且基于用户同意。
即便Uber官方拒不承认存在不当运营行为，但加拿大国内针对APP黑暗模式的监管呼声持续高涨。
加拿大创新、科学与经济发展部表示，平台这类误导消费、隐性扣费的行为，受本国《竞争法》监管约束，法律明令禁止各类虚假、欺骗性营销消费手段。
加拿大消费者权益组织Option Consommateurs律师Sara Eve Levac进一步呼吁，加拿大联邦政府需要出台更细化、针对性更强的专项法案，直接将APP黑暗模式纳入严格监管范围，从制度层面保障消费者能够清晰知情、自主做出消费选择。
大家应该怎么办？
CBC新闻面向全体加拿大Uber用户发布紧急提醒：
1.尽快核对个人信用卡和银行账单，排查是否存在未经本人授权的Uber One自动扣款；
2.一旦发现异常不明扣费，第一时间联系Uber官方客服申请退款；
3.同步向发卡银行发起账单异议，并且完整保存扣费截图、客服沟通记录等全部凭证，方便后续维权。
信息源：CBC
